Churn-Rate berechnen: Kundenabwanderung und Kundenwert
Wie viele Kunden verlieren Sie pro Monat, und was bedeutet das für Umsatz und Kundenwert? Der Rechner ermittelt Kunden-Churn, Umsatz-Churn, durchschnittliche Kundenlebensdauer und Customer Lifetime Value.
Geprüft von der Redaktion fixrechner.de, Stand 21. Oktober 2026.
Formeln
| Churn-Rate | verlorene Kunden ÷ Kunden am Periodenanfang |
| jährlicher Churn | 1 − (1 − Monats-Churn)12 |
| durchschnittliche Kundenlebensdauer | 1 ÷ Churn-Rate |
| Customer Lifetime Value | Umsatz pro Monat × Bruttomarge ÷ Monats-Churn |
| LTV : CAC | Kundenwert ÷ Akquisekosten |
Neukunden des laufenden Monats zählen beim Churn nicht mit, sonst wird die Quote verfälscht. Ein jährlicher Churn ist nicht einfach Monats-Churn mal zwölf, weil der Kundenstamm, von dem abgezogen wird, schrumpft. Als Faustregel im SaaS-Geschäft gilt ein Verhältnis LTV : CAC von mindestens 3 : 1 als gesund.
Häufige Fragen
Wie berechnet man die Churn-Rate?
Verlorene Kunden im Zeitraum geteilt durch Kunden am Anfang des Zeitraums. 36 von 1.200 sind 3 % pro Monat.
Was ist eine gute Churn-Rate?
Das hängt vom Geschäftsmodell ab; bei B2B-Software gelten wenige Prozent pro Jahr als sehr gut, bei Konsumenten-Abos sind mehrere Prozent pro Monat üblich.